نوشته های مشابه
راهنمای خرید نرم افزار CRM ; همه کسب و کارها بر سر این موضوع اتفاق نظر دارند که باید برای فروش بهتر و مدیریت شفاف تر در سازمان خود از نرم افزار CRM استفاده کنند. استفاده از یک نرم افزار CRM بسیار منطقی و قابل توجیه است اما مشکل اینجاست که چگونه یک CRM متناسب با نیازهای خود انتخاب کنیم؟
این سوال به این خاطر مطرح می‌شود که بسیاری از کسب و کارها پس از آگاهی از قیمت نرم افزار CRM برخی شرکت های ارائه کننده و خرید آن در مدت کوتاهی متوجه ناکارآمدی محصول خریداری شده می‌شوند و دست به شکوه و شکایت از محصول خریداری شده می‌زنند. در بسیاری از مواقع نرم افزار خریداری شده نمی‌تواند نیازهای سازمان را ارضا کند و به عبارتی قابلیت های لازم را ندارد که این ناشی از عدم اطلاع از یک نرم افزار ارتباط با مشتری (CRM) متناسب با نیازهای هر سازمان است.
در مطلب راهنمای خرید نرم افزار crm با ما همراه باشید تا با خیال راحت با چالش های خرید نرم افزار crm برای سازمانتان روبرو شوید.
اصول اولیه انتخاب نرم افزار CRM
مسلما هیچ کس به صورت عمدی برای کسب و کار یا بیزنس خود تصمیم اشتباه نمی گیرد ❗ در واقع اگر اشتباه صورت بگیرد قطعا به دلیل عدم دانش کافی در مورد موضوعی است که برای آن هزینه می کنند. طبیعت نرم افزار CRM ساده کردن فرآیند کارها است و اگر به کمک آن، این نتیجه حاصل نشود، می توان گفت که کسب و کار عملا با ضرر مواجه می شود. در نتیجه بهتر است قبل از انتخاب، با معیارهای انتخاب صحیح نرم افزار سی آر ام آشنا شوید.
۶ راهنمای خرید نرم افزار CRM به شرح زیر است:
1- برای خرید نرم افزار CRM ابتدا نیازها و اهدافتان را شفاف کنید.
ظرفیت هر نرم افزار CRM با دیگری متفاوت است. بنابراین برای خرید نرم افزاری که قابلیت های مورد نظر شما در آن وجود داشته باشد، باید ابتدا نیازهای کسب و کار خود را شناسایی کنید. شناسایی نیازها یعنی کاملا واضح بدانید در کدام بخش های سازمان ضعف دارید و نرم افزار مدیریتی مانند سی آر ام پیام گستر باید آشفتگی کدام قسمت را سر و سامان دهد تا بتوانید CRM متناسب با نیازهای خود را تهیه کنید.
2- از آموزش های مرتبط برای پرسنل غافل نشوید.
تغییری که نرم افزار CRM در یک سازمان ایجاد می کند، بسیار اساسی و گسترده است. بنابراین لازم است تا تمامی پرسنل در بخش های مختلف را برای این تغییر اساسی آماده کنید.
برای مثال اگر قصد دارید تا با استفاده از نرم افزار CRM به ارائه خدمات پشتیبانی فروش بپردازید، باید کارشناسان و متخصصین این حوزه را استخدام کنید و یا آموزش های لازم را به آنها ارائه کنید.
3- پیش از خرید CRM راجع به انواع نرم افزار CRM اطلاعات کامل کسب کنید.
بر حسب نیاز های سازمانتان می توانید انتخاب کنید که نرم افزار CRM شما تحت کلود (Cloud based) و یا نرم افزاری (all premise) باشد. چرا که هرکدام مزایا و معایب خاص خود را دارند. از آنجایی که بحث امنیت اطلاعات در نرم افزار CRM بسیار مهم تلقی می شود، نرم افزار های سی آر ام تحت کلود نمی تواند تا حد مطلوب قابل اطمینان باشد. همچنین بسیاری از تامین کننده ها، نرم افزار CRM را به هر دو صورت ارائه می دهند
4- بعد از ارزیابی های مختلف، تصمیم نهایی را بگیرید.
پس از بررسی معیارهای فنی، سازمانی، پشتیبانی و همچنین تعرفه نرم افزار CRM مجموعه های مختلف، و اقدام به خرید CRM، باید توجه داشته باشید که شما در واقع با این کار از سرمایه نقدی و انسانی سازمان خود هزینه می کنید تا در آینده سود بیشتری کسب کنید. پس به عنوان آخرین نکته پیش از خرید نرم افزار CRM، تعیین نرخ بازگشت سرمایه ROI مطلوب را باید در نظر بگیرید. با تحقیق بیشتر در مورد نرخ بازگشت سرمایه در CRM های مختلف، حتما انتخاب تان را به سرانجام برسانید.
5- پیش از خرید CRM حتما از ارائه کننده‌ی آن نرم افزار crm مشاوره حضوری بگیرید.
توجه داشته باشید که در ایران، CRM های مختلفی توسط تامین کنندگان ارائه می‌شود. برخی از آنان کاملا بومی و داخلی است، برخی از آنها هم یا نرم افزار کپی شده از نمونه خارجی و یا در مواردی نسخه غیرقانونی نمونه خارجی است که ریسک بالایی را متوجه سیستم مدیریتی شما می‌کند. دقت کنید که پس از بررسی های گوناگون و هنگامی که متقاعد شدید که یک نرم افزار برای شما مناسب است، حتما باید درخواست مشاوره و ارائه حضوری نرم افزار را داشته باشید. این کار باعث می شود تا بتوانید پاسخ ابهامات ذهنی و سوالات حساس مربوط به CRM را شفاف تر دریافت کنید. ذهنیات شما باید با واقعیت نرم افزار منتخب همخوانی داشته باشد. همچنین از اصالت نرم افزار خود و پشتیبانی واقعی آن مطمئن شوید.
6- در صورت وجود نسخه رایگان (دمو) برای نرم افزار، حتما پیش از خرید آن را امتحان کنید.
اغلب نرم افزارهای CRM فارسی برای آشنایی با محیط نرم افزار و ایجاد تجربه مثبت خرید و اطمینان مشتری، نسخه ای از نرم افزار را به صورت رایگان و با امکانات یا مدت محدود در اختیار کاربران قرار می دهند. برای مثال نرم افزار CRM پیام گستر، امکان استفاده از تمامی امکانات CRM را به مدت ۳۰ روز فراهم ساخته است. بنابراین قبل از پرداخت هزینه CRM حتما نسخه دمو را امتحان کنید.
ویژگی های مناسب ترین نرم افزار CRM برای خرید :
همانطور که اشاره شد، تنوع نرم افزار های CRM بسیار زیاد است و مشتریان در هر CRM به دنبال ویژگی های مد نظر کسب و کار خود هستند.
به طور کلی لازم است ویژگی های زیر را در نرم افزارهای CRM در نظر داشت:
- فضای گرافیکی کاربر پسند نرم افزار
- وجود نسخه رایگان یا نسخه آزمایشی
- امکان مدیریت فروش، بازاریابی و تبلیغات
- وجود ابزار BPMS یا مدیریت فرآیندهای کاری
- قابلیت یکپارچگی با سایر نرم افزارها
- امکان مدیریت تلفن، اس ام اس و ایمیل
- دارا بودن نسخه موبایل برای سهولت دسترسی
- قابلیت ارتقا نرم افزار و افزودن ماژول و ابزار
- مشاوره رایگان اولیه و پشتیبانی ۲۴ساعته
- تناسب قیمت با امکانات ارائه شده
