نوشته های مشابه
به جرات میتوان گفت طراحی پرسونای مشتری کسب و کارتان را متحول می‌کند.شناخت پرسونای مشتری یا Customer Persona کمک می‌کند مشتری‌های واقعی را بهتر بشناسید. که باعث می شود که با تمایلات و گرایشات آنهاآشنا شوید و خدمات و محصول تان را متناسب با نیازها و علایق مشتری هایتان ارائه دهید.باطراحی پرسونای مشتری هدف گذاری راحتر صورت میگیرد.انرژی و هزینه ها در راستای صحیح و هدفمند بکار گرفته می شود.
پرسونای مشتری چیست و چه کاربردی دارد؟
پرسونای مشتری در واقع نمای کلی از مشتری واقعی شماست.که علاقمند به خدمات و محصولات شما می باشد .بطور کلی پرسونای مشتری یعنی سلیقه و علاقه وگرایشات شخص،که اگر توسط تیم بازاریابی به درستی شناسایی و بکار گرفته شود نتایج بسیار خوبی را در پی خواهد داشت.
تنها تمرکز بر قابلیتها ی خودمان و پرورش آنها کافی نیست بلکه بطور مداوم باید درمورد نیازها و مشکلات ،تمایلات و گرایشات ،راهای ارتباط و دسترسی به مشتریان بالقوه بررسی و تحقیق شود. در پرسونای مشتری مشخصات و ویژگی‌های مشتری بالقوه کسب و کار شما بطور کلی گردآوری می شود.تا به راحتی مسیر حرکت شما برای تبدیل مشتری بالقوه به مشتری واقعی مشخص شود.به این ترتیب راحتتر و هدفمند ترمی توانید به توسعه‌ی محصول و خدمات خود متناسب با نیازهاو گرایشات افراد مختلف بپردازید.
گاهی مالکان کسب و کارها محتوا ،محصولات وخدمات خود رابر مبنای تفکر و سلیقه خودشان اراِئه می دهند .برای اینکه شما نیز مرتکب این اشتباه مهلک نشوید نیاز به طراحی پرسونای مشتری خود دارید.بنابراین هر چه تصویر روشنتری از مشتری خود ایجاد کنید بهتر میتوانید محصول و خدمات خود را با خواسته های مشتری هم سو کنید.
چگونه پرسونای مشتری طراحی کنیم؟
سوال مهمی است که بعد از آشنایی با مغهوم پرسونای مشتری برای ما مطرح میشود.طراحی وتهیه پرسونای مشتری همانقدر که میتواند آسان باشد سخت و پیچیده نیز هست.برا تهیه پرسونای خوب نیازمند صرف زمان و حوصله دارید تا نتایج مناسب و کاربردی برای شما به همراه داشته باشد.ایجاد پرسونا برای هرکسب‌وکاری با توجه به اهداف و مشتری های آن متفاوت است.اما بطور کلی مراحل کار برای همه به شکل مشابهی انجام میشود .
چگونه نمونه مناسب برای ایجادپرسونای مشتری انتخاب کنید ؟
برای شروع میتوانید از مشتری های فعلی خود با مصاحبه و نظر سنجی ازآنها و ایجاد تعامل برای کسب اطلاعات استفاده کنید. در بین مشتری های خود به دنبال اطلاعات مشترک باشید.به هر دو گروه مشتریان خوب و بد بپردازید تا با نقاط قوت و ضعف خود همزمان آشنا شوید. با افرادی که مشتری شما نیستندو مشتری بالقوه محسوب میشوند استفاده کنید کسانی که میدانید به خدمات شما نیاز دارند ولی مشتری شما نیستند .و در مرحله ی بعد فراتر از مشتری های فعلی و بالقوه خود حرکت کنید،کسانی که محصول و خدمات شمارا استفاده نکرده اند کمک بگیرید و بطور کلی با خدمات شما آشنایی ندارند تا هم خدمات خود را به اشخاص جدید معرفی کنید و هم از ایده های آنها استفاده کنید.
به چند نفر برای مصاحبه نیاز دارید؟
برای این موضوع نمی توان تعداد مشخصی را پیش بینی کرد. این عامل به نوع خدمات و میزان گستردگی مشتری های فعلی و بالقوه شما بستگی دارد.اما بطور کلی هر زمان بطورنسبی توانستید درمورد پاسخ مصاحبه‌شونده ها پیش بینی داشته باشید احتمالا کار مصاحبه رو به اتمام است .در این مرحله به الگوی مشخصی ازپاسخ ها و اطلاعات دسترسی پیدا کرده اید وبه تکرار اطلاعات رسیده اید.
چه سوالاتی بایددر مصاحبه پرسونای مشتری مطرح شوند؟
- اطلاعات شخصی شامل (سن،جنسیت ،وضعیت تاهل ،محل زندگی،مذهب،میزان درآمد و… )
- اطلاعات تحصیلی شامل(میزان تحصیلات،رشته تحصیلی و…)
- شغل‌تان چیست؟ چه سمتی دارید؟
- نحوه ی انتخاب شغل شما چگونه بوده است؟
- عملکرد شغلیتان چگونه ارزیابی میشود؟
- یک روز عادی در شغل شما چگونه است؟
- مهارت‌های مورد نیاز برای شغل شماچیست؟
- از چه دانش و ابزارهایی در کارتان استفاده میکنید؟
- به چه کسانی گزارش می‌دهید؟
- چه کسانی به شما گزارش می‌دهند؟
- اهداف کاری شما چیست؟
- اهداف شخصی شما چیست؟
- چگونه اطلاعات جدید و بروز مربوط به کارتان را یاد می‌گیرید؟
- از چه شبکه ی اجتماعی استفاده میکیند؟
- چالش ها و مشکلات شما در چه زمینه ای است؟
- روش ها تبلیغاتی مورد علاقه شما چیست؟
- نحوه ی تحقیق و بررسی شما برای خرید کالا یا استفاده از خدمات چگونه است؟
- تمایل شما به سمت خرید آنلاین یا حضوری است؟
- از چه وسیله ای برای برقراریارتباط بادیگران استفاده میکنید؟
- سرگرمی شما چیست و اوقات فراغت خود را چگونه سپری میکنید؟
- افراد تاثیر گذار بر روی زندگی شما چه کسانی بوده اند؟
- و سوالات مشخص و مرتبط با نوع محصول و خدمات خودتان
پرسونای منفی ایجاد کنید
در کنار طراحی و تلاش برای ایجاد پرسونای مشتری نیاز داریم با کسانی که مشتری ما نمیشوندیا ما دوست نداریم مشتری ما باشند هم آشنا شویم .افرادی که مشتریان ایده آلی برای ما محسوب نمیشوند و با حذف آنها از دایره فعالیت خود از هدر رفتن زمان و بودجه تبلیغاتی جلوگیری میکنید.کسانی که بنا به دلایلی نمیتوانند مشتری شما باشند یا برای ترغیبشان برای خرید باید هزینه زیادی صرف کنید. پس از دیدگاه مدیریتی حذف این گروه بصرفه تر است .در پروسه ی طراحی پرسونای مشتری با شناسایی این گروه در هزینه ها و زمان بسیار صرفه جویی خواهید داشت.
برای طراحی پرسونای مشتری خوب
دغدغه تمامی کسب و کارها شناسایی دقیق جامعه ی هدف است . برای شناسایی آنها و تبلیغات و جذب آنها گاها هزینه های زیادی پرداخت میشود .اما با صرف زمان اندک و تجزیه و تحلیل مشتری های فعلی و بالقوه به راحتی میتوان چند گام به جلو برداشت. برای کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه و مشاوره با متخصصان ایران تبلیغ از طریق ناحیه کاربری با ما در تماس باشید.
