خانه / بازاریابی و برندسازی / ۱۳ تکنیک عالی روانشناسی برای افزایش مشتری ها و فروش

۱۳ تکنیک عالی روانشناسی برای افزایش مشتری ها و فروش

۱۳ تکنیک عالی روانشناسی برای افزایش مشتری ها و فروش در این مقاله مطرح می شود که می‌توانند درک بهتری از ذهن مشتری به شما بدهند و کمک کنند .

راهکار فروش بیشتر واقعاً ساده است: کافی است بفهمید که درخواست (و انتظار) مشتری از کسب و کارتان چیستدرست است! به همین راحتی می‌توانید نرخ تبدیل کاربران به مشتری را افزایش داده و فروش را بیشتر کنید.

 اما یک مشکل کوچک بر سر راهتان وجود دارد: کسب و کار شما مشتریان بسیار زیادی دارد یا حداقل آنقدری مشتری دارد که نتوانید آنها را تک تک بررسی کنید.

با این حساب باید چه کار بکنید؟ آیا باید قید فروش بیشتر را بزنید و صبر کنید تا مشتریان شما به تدریج بیشتر شوند؟

جواب این سوال هم ساده است: برای شناخت مشتریان خود، کافی است به تحقیقات علمی در مورد رفتار مصرف کننده رجوع کنید و به کمک این تحقیقات، راهکارها و تکنیک‌های اثبات شده برای جذب مشتری را بشناسید.

13 تکنیک عالی روانشناسی برای افزایش مشتری ها و فروش

۱۳ تکنیک عالی روانشناسی برای افزایش مشتری ها و فروش

۱-طراحی دقیق رونده مذاکرات  و اجرا در زمان آنها

در مذاکرات خود با مشتریان بالقوه برای شروع کسب و کار برنامه دقیقی تنظیم و برنامه تنظیم شده را در زمان های دقیق انجام دهید، این منظم و دقیق  بودن به مشتریان شما حس خوب را خواهد داد.
با قدرت و عشق صحبت کنید
جوری صحبت کنید که مشتری بالقوه شما حس خوب شما را نسبت به محصول بگیرد.
این عشق و حس شما روی محصول، محصول تان را می تواند برای خریدار متفاوت کند.
در این شیوه شما از یک فروشنده معمولی به یک مشاوره خوب تبدیل می شوید
بگذارید مشتری بالقوه شما حرف بزند و نیازهای او را کشف کنید
ممکن است از ۱۰ ویژگی محصول شما ۱ ویژگی به درد مشتری شما بخورد، صحبت کردن در مورد ۹ ویژگی دیگر برای مشتری بالقوه شما خسته کننده خواهد بود

۲-از رقبایتان بد نگویید!

بدترین خود تخریبی در مذاکرات فروش بد صحبت کردن در مورد رقبا ست!
با توجه به اصل ویژگی خود انتقالی(spontaneous trait transference) در روانشناسی مطالعات نشان می دهد وقتی شما یک چیز بد در مورد رقیب خود می گوید مخاطب شما آن مورد بد را در مورد بند شما هم احساس می کند.
اگر شما در مورد کیفیت بد وغیرقابل اعتماد بودن رقیب خود صحبت می کنید، مخاطب شما همین حس را در محصول شما خواهد کرد
بهترین شیوه توصیه به مشتری برای دیدن محصول رقیب است
وقتی شما در یک مذاکره با مشتری بالقوه خود  هستید سعی کنید صفت مرتبطی ( نه غیر واقعی) را به وی بدهید، مثلا می توانید بگویید ما خوشحال خواهیم شد که با شما معامله کنیم

13 تکنیک عالی روانشناسی برای افزایش مشتری ها و فروش

ایران تبلیغ با کادری مجرب آماده مشاوره رایگان به شما عزیزان در زمینه ترسیم بهترین روشهای رشد کسب و کار ، بخش  راه اندازی پایگاه اینترنتی ، ایجاد کلوب مشتریان و … میباشد.

۳-به مشتری کمک کنید “ترس تصمیم‌گیری” را پشت سر بگذارد!

همۀ ما به خوبی می‌دانیم که کلمات می‌توانند تاثیر بسیار زیادی روی انسان داشته باشند.

اما این تاثیر، تا چه حد است؟

وقتی به مشتری اطمینان بدهید که حتی یک قدم کوچک هم می‌تواند تاثیرگذار باشد، انگیزۀ لازم را برای شروع کار به او داده‌اید.

پس اگر از مشتریان خود درخواست کاری را دارید، یک حداقل را برای آنها مشخص کنید.

با اینکار، آنها می‌توانند ترس خود از تصمیم‌گیری را پشت سر بگذارند و با اعتماد به نفس بیشتری دست به کار شوند.

۴-نقش وکیل مدافعه شیطان را بازی کنید!

آیا با طریقه به وجود آمدن عبارت “وکیل مدافعه شیطان” آشنا هستید؟

این عبارت مربوط به زمانی بود که کلیسای کاتولیک قصد داشت فردی را به مقام قدیس منصوب کند.

برای اینکار، مسئولان کلیسا از یک وکیل می‌خواستند تا در نقش وکیل مدافعه شیطان حاضر شود و در طی مراسم، دلایلی را که فرد مذکور نباید به درجه قداست برسد را مطرح کند.

به این ترتیب بود که آنها مطمئن می‌شدند این مراسم تا حد ممکن بی‌طرفانه برگذار می‌شود.

در فضای تجارت می‌توان یک درس مهم از این حرکت گرفت.

وقتی که افراد با کسی روبرو می‌شوند که واقعاً با نقطه نظر آنها مخالف است، تلاش می‌کنند تا نقطه نظرش را درک کنند.

ظاهراً بازی کردنِ نقش وکیل مدافع شیطان، به هیچ‌وجه جلوی مخاطبان را نمی‌گیرد و فقط عزم آنها را برای عملی کردن تصمیم‌شان بیشتر می‌کند.

پس بد نیست که برای محصولات و خدمات خودتان، تبدیل به وکیل مدافع شیطان بشوید و ضعف‌های احتمالی را، با ارائه توضیح و راه‌حل، رد کنید.

به این ترتیب، ترس‌های مشتریان شما از بین می‌رود و با اعتماد بیشتری، فرآیند خرید خود را کامل می‌کنند.

۵-قدرت برچسب زدن را در آغوش بکشید!

شاید الان پیش خودتان فکر کنید که منظور من، چسباندن برچسب‌های مثبت به برند خودتان است.

(این برند بی‌نظیر و با شکوه ما!) اما نه… کاملاً برعکس… من دارم به شما پیشنهاد می‌دهم که به مشتریان خود برچسب بزنید!

می‌دانم… به نظرتان این پیشنهادِ خیلی خوبی نیست، آخر چطور برچسب زدن به مشتری می‌تواند تاثیر مثبتی داشته باشد؟ خب، اگر اینطور فکر می‌کنید، خبر جالبی برایتان دارم: برچسب زدن به مشتری می‌تواند باعث فروش بیشتر شما بشود.

از برچسب زدن به مشتریان خود ترسی نداشته باشید.

مردم دوست دارند عضو گروهی باشند که نشان‌دهنده جایگاه متفاوت آنها باشد. گروهی که ویژگی‌های آن به نظرشان جذاب باشد.

13 تکنیک عالی روانشناسی برای افزایش مشتری ها و فروش

۶-سه نوع مختلف از خریداران را درک کنید!

بله، خریداران هم برای خودشان چند نوع دارند . تحقیقات در مورد رفتار مصرف کنندگان نشان داده که آنها با توجه به “میزان فشاری” که هنگام خرید تجربه می‌کنند، به سه دستۀ مختلف تقسیم می‌شوند.

  •  ولخرج ها :کسانی که دیرتر و بعد از خرج بیشتری به بالاترین نقطه درد خرید می رسند.
  • محافظه کارها: کسانی که با خرج کمتر و سریعتر به بالاترین نقطه از درد خرید می رسند.
  • میانه رو ها:یک فرد معمولی

مهم هم نیست که کسب و کار شما در چه زمینه‌ای فعال باشد، در هر صورت باید با این سه نوع خریدار دست و پنجه نرم کنید.

اما قبل از بحث در این مورد، بگذارید یک موضوع جالب را به شما بگویم. عصب‌شناسان، الگوی خرید انسان‌ را به عنوان یک فرآیند با دستورالعمل “آنقدر خرج کن تا اذیت بشی” می‌شناسند!

بنابراین شناخت نقاط اذیت شدنِ مختلفی که در سه دسته مختلف مشتریان وجود دارد، امری حیاتی برای افزایش تعداد مشتریان بالقوه به حساب می‌آید.

مهم نیست که شما در چه تجارتی فعال هستید. در هر صورت لازم است برای فروش بیشتر، درک درستی از سه نوعِ مختلف خریدار و به خصوص خریداران محافظه‌کار خود داشته باشید.

۷-اقرار به کمبودها باعث پر رنگ شدن نقاط قوت شما می‌شود!

به نظرتان روزی می‌رسد که اقرار به اشتباهات به نفع شما باشد؟ آخر مردم که واقعاً به دنبال واقعیّت نیستند… یا شاید… هستند؟

اعتراف به اشتباهات نداشتن اصول تبلیغات می‌تواند در قضاوت مشتریان تاثیر داشته باشد و کاری کند که آنها بفهمند شما هنوز کنترل امور را در دست دارید و قرار نیست بابت مشکلات خود بهانه بیاورید.

13 تکنیک عالی روانشناسی برای افزایش مشتری ها و فروش

۸-از حس فوریّت به درستی استفاده کنید!

ایجاد یک حس فوریت در متن، از روش های قدیمی برای جذب مشتری است در برند سازی… و با اینحال هنوز که هنوزه، به عنوان یکی از هوشمندانه‌ترین استراتژی های فروش شناخته می‌شود.

ففط ایجاد حس فوریت کافی نیست. چرا که این حس فوریّت می‌تواند توسط ذهن مشتری بلوکه شود.

شما باید یک راه‌حل مشخص هم در اختیار مشتری بگذارید.

پس به جای آنکه فقط یک راهنمایی مختصر به مخاطبان خود ارائه دهید، دقیقاً به آنها بگویید که باید چه کنند و از این نترسید که به سمت فعالیت‌های مشخصی هدایتشان نمایید.

۹-کاری کنید که ذهن مشتری بلافاصله چراغانی شود!

چیزهای بسیار کمی هستند که ذهن ما بیشتر از رضایت آنی (Instant Gratification) دوست داشته باشد.

(رضایت آنی بهترین معادلی بود که برای این عبارت پیدا کردم.) منظور از رضایت آنی این است که ما همه تمایل داریم لذت را همین حالا و بدون کوچکترین مکثی تجربه کنیم و باعث تبلیغات موفق شما شود.

زمانی مشتریان ما حس رضایت آنی را تجربه خواهند کرد، که بعد از خرید خود پاداش اینکار را دریافت کنند.

ذهن ما عاشق بدست آوردن لذت در لحظه است.

بنابراین وقتی که به ما خاطر نشان می‌شود که می‌توانیم مشکلات خود را سریعاً حل کنیم، میل ما به خرید بیشتر خواهد شد. بله، وقتی مصرف‌کننده بداند که بلافاصله پاداش کار خود را دریافت می‌کند، دیگر صبر کردن برای انجام یک خرید، کار دشواری خواهد بود.

13 تکنیک عالی روانشناسی برای افزایش مشتری ها و فروش

برای پیشرفت در کسب و کار خود از ایران تبلیغ کمک بخواهید

۱۰-یک رقیب (یا دشمن) برای خود بتراشید!

در جهان تجارت، ایجاد کردن روابط معنادار، امری حیاتی برای کسب موفقیت است. در واقع، اینکه شما چه کسانی را می‌شناسید، به اندازه دانشی که در اختیار دارید مهم است.

روابط شما مسلماً اهمیّت بسیاری دارد و باعث ایجاد حس امنیّت بیشتر نزد مشتری خواهد شد، اما هنگام ایجاد روابط، نیاز شما فقط به دوست نیست، بلکه به یک دشمن هم نیاز دارید.

شما هیچوقت نمی‌توانید لحن منحصربفرد برند خود را، بدون شناسایی درست معیارهای دیگران و تمرکز بر تفاوت‌های خود پیدا کنید.

برای آنکه بتوانید مشتریان ایده‌آل خود را به دست آورید، لازم است خود را در نقش دشمنی برای یک ایده، باور یا نوع نگاه تعریف کنید.

درست همانطور که اپل علیه کاربران “حوصله سربر” کامپیوتر و کامپیوترهای غیر جذاب آنها موضع می‌گیرد.

۱۱-مذاکرات خود را با جملات پر انرژی شروع کنید

13 تکنیک عالی روانشناسی برای افزایش مشتری ها و فروش

همیشه سعی کنید مذاکرات خود را با جملات پرانرژی و خبرهای خوب شروع کنید.

یک مطالعه نشان می دهد که چگونه این شیوه برخورد میزان درآمد پیشخدمت ها(انعام) را در هتل ها افزایش می دهد.

چگونه این ایده به شما کمک می کند؟ هیچ وقت مذاکرات فروش خود را با جملاتی که بار منفی دارد آغاز نکنید، ترافیک، آلودگی آب و هوا، سیاست و ….
همیشه سعی کنید مذاکرات خود را خبرهای خوب آغاز کنید، یک خاطره بامزه، خبر بردن یک تیم، یک خبر جدید خوب و …

۱۲-پای یک عقیده ارزشمند بایستید!

ما در مورد اهمیتِ ایجاد حس انحصار و دفع یک گروه خاص با مشخص کردن دشمنی برای خودتان صحبت کردیم، اما در عین حال لازم است مشتریان ایده‌آل خود را هم وارد گروه مشخصی بکنید.

مردم دوست دارند در پیام یک برند، همراهش باشند.

امابه شرط آنکه ارزش‌های آنها با این برند یکسان باشد. در حقیقت، از بین کسانی که گفته‌اند یک رابطه قوی با برندی مشخص دارند، بیش از ۶۴% آنها اظهار داشته‌اند که دلیل این موضوع، داشتن “ارزش‌های مشترک” با این برند بوده است.

ارزش‌های خود را به طور مرتب و واضح برای مشتریان خود مشخص کنید.

کیفیت محصولات و خدمات شما برای آنها اهمیّت دارد، اما در نهایت وفادارترین مشتریان شما به چیزی علاقه دارند که برند شما پایش ایستاده است و بابت آن تلاش می‌کند.

پس باید کاری کنید که آنها به راحتی ارزش‌های شرکت شما و تلاش‌هایتان در این زمینه را متوجه شوند.

13 تکنیک عالی روانشناسی برای افزایش مشتری ها و فروش

۱۳-مشتریان خود را همیشه مشتاق نگاه دارید!

اولین چیزی که باعث ایجاد وفاداری در مشتری می‌شود چیست؟ جواب این سوال، اصل اجتماعیِ عمل متقابلاست.

یعنی اینکه هر کس در مقابل چیزی که دریافت می‌کند، می‌خواهد چیزی هم ارائه بدهد.

خبر خوب این است که یک راه فوق‌العاده برای استفاده از این اصل وجود دارد که تجارت‌ها می‌توانند از آن بهره ببرند: ایجاد حس نیاز به عمل متقابل با غافلگیر کردن مشتریان.

مشتریان را با یک چیز کوچک غافلگیر کنید – حتی کوچکترین چیز هم تاثیرگذار خواهد بود.

عمل متقابل یک قدرت بزرگ در اخیارتان می‌گذارد.

با اینحال، بعید نیست که بسیاری از رقبای شما هم از آن استفاده کنند.

اگر این موضوع درست است، شما می‌توانید با غافلگیر کردن مشتریان خود، در بین رقبا بدرخشید.

این کار می‌تواند یک راه عالی باشد تا به مشتری نشان دهید که قدر تجارت با او را می‌دانید.

جمع بندی

جمع بندی

در این مطلب لیستی از راه‌های مختلف جذب مشتری را با هم خواندیم. البته روش‌های بسیاری برای بازاریابی وجود دارند که این‌ها تنها نمونه‌های کوچکی از مجموعه روش‌های مختلف بودند.

جهت کسب اطلاعات بیشتر و مشاوره با متخصصین ما اینجا کلیک کنید

  امتیاز به این نگارش از ایران تبلیغ
اشتراک گذاری

همچنین ببینید

رایج ترین اشتباهات ساخت برند که باید رفع شوند

رایج ترین اشتباهات ساخت برند که باید رفع شوند (قسمت ۱)

رایج ترین اشتباهات ساخت برند که باید رفع شوند  نام مقاله ای است که امروز تیم …

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *